F.A.Q.

Cos’è la cassa BHS? La cassa BHS è una quota viaggio necessaria a coprire i costi di attività/servizi definiti a priori. Le attività/servizi inclusi sono descritti nella pagina del viaggio

La cassa BHS può aumentare/diminuire? La cassa BHS è fissa. Non può aumentare né diminuire, e pertanto non è soggetta a integrazioni o restituzioni, al netto di circostanze eccezionali (es. impossibilità di realizzare un’attività inclusa nella cassa BHS). Non è prevista la figura del viaggiatore “cassiere”, e nessun partecipante si occupa di contare le spese effettuate con la cassa BHS

Quando e come posso pagare la cassa BHS?Può essere pagata con bonifico (sullo stesso iban utilizzato per pagamento del saldo) entro 5 giorni prima della partenza o il primo giorno del viaggio in contanti al coordinatore 

Cosa sono gli extra? Esistono attività extra, molto spesso ad alto costo, che non sono inserite nella quota base e nella cassa BHS. Tali attività vengono comunicate alla creazione del gruppo WhatsApp

Quando e come posso pagare gli extra? Possono essere pagate con bonifico (sullo stesso iban utilizzato per pagamento del saldo) entro 5 giorni prima della partenza o il primo giorno del viaggio in contanti al coordinatore

Come faccio a prenotare un viaggio? Puoi prenotare il viaggio online selezionando la partenza all’interno della pagina del viaggio

Riceverò una mail di conferma della prenotazione? Sì, non appena il tuo ordine viene effettuato, riceverai una mail automatica di conferma, che indica tutti gli step successivi all’acquisto del viaggio

Quali sono i termini di pagamento? Pagherai 100€ con carta al momento dell’iscrizione online, successivamente è previsto un acconto del 50% della quota nelle 72 ore successive all’iscrizione e il saldo a 20 giorni dalla partenza, tramite bonifico. Tutti i termini di pagamento sono comunque contenuti nella mail automatica che riceverai al momento dell’acquisto online

Riceverò una ricevuta di pagamento? Sì, ti arriverà via mail la ricevuta del pagamento dell’acconto e del saldo effettuati tramite bonifico

Ci saranno dei solleciti per il pagamento dell’acconto e del saldo? Sì. Arriverà una mail automatica di reminder per il pagamento dell’acconto 5 giorni dopo l’acquisto online. Se non ci risultano pervenuti i pagamenti di acconto e saldo entro le date stabilite, verrai contattato via mail dalla nostra amministrazione 

Come posso pagare la cassa BHS e gli extra? Possono essere pagate con bonifico (sullo stesso iban utilizzato per pagamento del saldo) entro 5gg prima della partenza o il primo giorno del viaggio in contanti al coordinatore 

Da quali aeroporti posso partire? Nei nostri viaggi Explorer e Classic il volo da Roma e Milano è sempre incluso nella quota. Sarà possibile in fase di iscrizione selezionare altri aeroporti di partenza (Bari, Bologna, Brindisi, Cagliari, Catania, Lamezia, Napoli, Olbia, Palermo, Venezia) con supplemento minimo di 100€

Come funziona il supplemento da aeroporti diversi da Roma e Milano? Le partenze da aeroporti diversi da Roma e Milano sono soggette a un supplemento minimo di 100€, da aggiungere alla cassa BHS. Se per il costo dei voli il supplemento per la partenza dall’aeroporto da te scelto dovesse essere superiore ai 100€, verrai contattato dall’area booking per trovare la miglior soluzione per te

Cosa accade se scelgo un aeroporto per cui non ci sono voli ? Se non sarà possibile partire dall’aeroporto selezionato, per motivi assenza di voli / incompatibilità degli orari con l’itinerario di viaggio, verrai contattato dall’area booking per trovare la miglior soluzione per te

Quando riceverò l’operativo voli? L’operativo voli verrà comunicato al momento dell’apertura del gruppo WhatsApp

Chi farà il check-in e dove riceverò la carta d’imbarco? Il check-in verrà effettuato dal coordinatore in accordo con le tempistiche della compagnia aerea (generalmente 24 ore prima del volo). La carta di imbarco, salvo eccezioni, ti verrà inviata dal coordinatore via mail o WhatsApp

Che tipo di bagaglio posso portare in viaggio? Per nostra policy viaggiamo  solo due pezzi a mano. Un trolley 55x40x25cm/zaino da 50lt + zaino da 20lt

BHS è esonerato da qualsiasi supplemento la compagnia intenda far pagare qualora il bagaglio risulti fuori misura

Perchè posso portare solo 2 pezzi a mano? Per vari motivi:

• spazio nelle auto: molti dei nostri viaggi sono in auto, se tutti portano un bagaglio da stiva la gestione dello spazio è molto complessa
• rischi di perdita: i nostri viaggi sono molto movimentati e ci sono molti mezzi aerei da prendere con elevati rischi di perdita e possibili problemi su tutti il gruppo
• tempistiche di viaggio: attendere il bagaglio e imbarcare in un viaggio aumenterebbe il tempo attesa per tutti

Non posso proprio portare il bagaglio da stiva? Il bagaglio da stiva non è incluso e può essere richiesto, inviando una mail a valentina@bhs.travel esplicitando le motivazioni (sono concesso solo motivi di salute documentati). A prescindere dalla franchigia bagagli delle compagnie aeree, il costo applicato da BHS per ogni bagaglio in stiva è di 250€

Quale tipologia di hotel ci sarà nel viaggio? Dipende dallo stile di viaggio e dalla destinazione specifica. Trovi questi dettagli nella pagina del viaggio.

Come sono suddivise le stanze? Sarai in compagnia di altri viaggiatori BHS. Per i partecipanti che non acquistano il supplemento doppia BHS gestirà le sistemazioni in camere doppie, triple o quadruple con persone dello stesso sesso, in base alle esigenze del booking

Cosa garantisce il supplemento doppia? Garantisce la sistemazione in camera doppia con il partner scelto. Non dà garanzia di avere il bagno in camera, che a seconda della tipologia delle strutture potrà essere in condivisione con altri partecipanti del viaggio

Posso prendere una stanza singola? Per la tipologia dei nostri viaggi, non possiamo garantire sempre l’opzione della camera singola. Però puoi contattare il nostro customer care per richiedere un preventivo personalizzato

Come faccio a sapere se un viaggio prevede auto a noleggio? Trovi questa informazione nella sezione “Come ci spostiamo” della pagina del viaggio

Chi guida le auto? Le auto vengono guidate dal coordinatore e dai partecipanti al viaggio. Ogni auto avrà due guidatori designati che si possono alternare alla guida. Puoi esprimere la tua disponibilità a guidare durante la fase di prenotazione

E’ richiesta la carta di credito per le auto a noleggio? Tutte le prenotazioni sono garantite dalle carte BHS, e sono protette dall’assicurazione full coverage. In base ai regolamenti delle auto a noleggio, è comunque probabile che ti venga richiesta la carta di credito a titolo di garanzia se sarai uno dei guidatori designati. In questo caso, qualsiasi spesa di deposito verrà immediatamente rimborsata da BHS

Quali sono le assicurazioni previste? Sono previsti due tipi di assicurazione

• medico-bagaglio: inclusa nel pacchetto
• annullamento: assicurazione aggiuntiva con un costo aggiuntivo pari al 6,9% del viaggio
•  

Quali sono i termini dell’assicurazione medico-bagaglio e annullamento? Puoi trovare tutti i dettagli nella sezione dedicata  www.bhs.travel/condizioni-assicurazione e scaricare il fascicolo informativo

Come aprire un sinistro per l’assicurazione medica? E’ necessario inviare mail a assicurazioni@bhs.travel contenente tutti i dettagli e le spese sostenute

Come attivare un’assicurazione annullamento? Al fine di attivare l’assicurazione annullamento è necessario:

• aver saldato il viaggio
• inviare mail a assicurazioni@bhs.travel contenente una certificazione del motivo di annullamento

Quali sono le tempistiche di rimborso? Le tempistiche di rimborso dipendono dai tempi di liquidazione della compagnia assicurativa

Come posso annullare un viaggio? Se vuoi cancellare il tuo viaggio, invia una mail a amministrazione@bhs.travel inserendo in oggetto il tuo numero ordine

Quali sono le penali di cancellazione? Se il recesso avviene nel periodo:

• antecedente i 60 giorni dalla partenza del viaggio, avrai diritto alla restituzione del 50% del totale ad esclusione della quota di “Annullamento Viaggio”
• tra i 59 e i 30 giorni prima della partenza, avrai diritto alla restituzione del 25% del totale ad esclusione della quota di “Annullamento Viaggio”
• tra i 29 e i 15 giorni prima della partenza, avrai diritto alla restituzione del 10% del totale ad esclusione della quota di “Annullamento Viaggio”
• oltre tale termine, non avrai diritto ad alcuna restituzione

Quando devo inviare i miei documenti personali? Nella mail automatica di conferma di acquisto, troverai un link per caricare il tuo documento personale, che dovrà essere LO STESSO con cui viaggerai 

Quando è necessario il passaporto? Troverai informazioni relative ai documenti necessari nella pagina del viaggio, in ogni caso puoi fare riferimento a Viaggiare Sicuri

In caso di visto qual’è la procedura da seguire? Nel caso in cui fosse necessario ottenere un visto prima della partenza, ti manderemo via mail o attraverso il gruppo WhatsApp le indicazioni per procedere all’ottenimento del visto

Chi si occupa di effettuare il visto pre-partenza? Il procedimento per l’ottenimento del visto e il pagamento sono a carico del viaggiatore. Se necessario, ti forniremo assistenza e supporto nell’ottenimento del visto