FAQ

La risposta alle tue domande

Hai domande sui nostri viaggi?  Vuoi saperne di più sui nostri stili di viaggio, coordinatori, voli e qualsiasi questione relativa alla tua prossima partenza? Qui troverai tutto quello che cerchi

STILI DI VIAGGIO

Quali sono gli stili di viaggio? Abbiamo 3 stili di viaggio: Explorer, Classic e Break

Cosa significa Explorer? Metti da parte la tua comfort zone, e lasciati coinvolgere nell’avventura della vita! Spedizioni in lande remote, deserti di ghiaccio e di sabbia, trekking tra le vette più alte del pianeta, notti in tenda sotto a un milione di stelle, viaggi in mezzi locali tra luoghi vergini e culture estranee al nostro modo di pensare. Il volo è sempre incluso, utilizziamo qualsiasi mezzo di trasporto purchè si muova, dormiamo in guesthouse, tende, e ovunque possibile e necessario

Cosa significa Classic? Grandi viaggi itineranti tra i luoghi più iconici del pianeta, vissuti ad alta intensità. Lo spettacolo di albe e tramonti, i profumi dei mercati esotici, città mitiche, mari turchesi e grandi parchi brulicanti di vita:conserverai un ricordo indelebile per ogni giorno di viaggio!  Il volo è sempre incluso, utilizziamo mezzi confortevoli e auto a noleggio ove possibile, dormiamo in hotel tradizionali e boutique guesthouse

Cosa significa Break? 4 giorni, una destinazione insolita: sono questi gli ingredienti della tua prossima avventura! Mete spesso vicine, ma al tempo stesso difficili da afferrare, alla scoperta degli aspetti più affascinanti della cultura locale. Se vuoi staccare la spina, ma sei stanco dei soliti weekend fuori porta, BHS Break è quello che fa per te!  Il volo non è incluso, utilizziamo mezzi confortevoli e auto a noleggio ove possibile, dormiamo in boutique hotel in posizioni privilegiate



FASCE DI ETA’

Sono previste fasce di età? Nei nostri viaggi non sono previste fasce di età. Chiunque abbia più di 18 anni può iscriversi ai nostri viaggi

Posso viaggiare con la mia famiglia, con figli minorenni? Per capire se il viaggio può essere adatto alla tua famiglia, contattaci per via mail o telefonica

STATUS DEI VIAGGI E ISCRITTI

Cos’è lo status del viaggio?
I nostri viaggi possono essere:

  • Da confermare: non è stato ancora raggiunto il numero minimo di iscritti
  • Quasi confermato: manca solo una prenotazione per raggiungere il numero minimo di iscritti
  • Confermato: il numero minimo di iscritti è già stato raggiunto. Si parte!
  • Ultimi posti: il gruppo è quasi completo, ci sono da 1 a 3 posti disponibili
  • Sold out: il viaggio è al completo, e non è più possibile iscriversi

Quanti iscritti servono per confermare il viaggio? I viaggi vengono confermati al momento della quarta iscrizione. Sono possibili eccezioni

Qual è il numero massimo di iscritti al viaggio? Il numero massimo dei viaggiatori può variare da 12 a 16. Sono possibili eccezioni

COORDINATORI

Qual è il ruolo del coordinatore? Il coordinatore NON è un compagno di viaggio. E’ una persona facente parte dell’organico aziendale di BHS. E’ responsabile del gruppo e della buona riuscita del viaggio. Gestisce i rapporti con gli operatori locali, coordina tutte le attività del viaggio. Ha la facoltà di prendere decisioni su modifiche dell’itinerario (ove necessario)

Come faccio a sapere chi coordina un viaggio? Cerchiamo di dare la migliore esperienza di viaggio possibile indipendentemente dal coordinatore, pertanto non mostriamo i coordinatori assegnati ai viaggi nella lista partenze. Se invece siete interessati a conoscere i viaggi assegnati ad ogni coordinatore, potrete trovarli sulla loro pagina personale nelle sezione “Chi siamo” www.bhs.travel/chi-siamo

Posso contattare il coordinatore prima della partenza?Conoscerai il coordinatore all’apertura del gruppo WhatsApp, al massimo 10gg prima della partenza. Per tutte le domande prima della partenza puoi far riferimento alle FAQ e alla sezione contatti www.bhs.travel/contatti 

DIFFICOLTA’ DEL VIAGGIO

Come faccio a capire se un viaggio comporta grande impegno fisico? Nella pagina del viaggio, all’interno dell’itinerario puoi trovare riferimenti a tutte le attività previste. Per ulteriori domande, puoi contattare Luca www.bhs.travel/contatti 

Come faccio a capire se un viaggio prevede forte spirito di adattamento? Nella pagina del viaggio puoi trovare riferimenti alla tipologia e allo spirito del viaggio. Per ulteriori domande, puoi contattare Luca www.bhs.travel/contatti

GRUPPO E COMPAGNI DI VIAGGIO

Quando conoscerò il coordinatore ed i compagni di viaggio? Il gruppo WhatsApp verrà creato almeno 7 giorni prima della partenza. Li trovi tutte le informazioni necessarie per il viaggio, ti verranno comunicati gli operativi dei voli e potrai valutare gli extra insieme al coordinatore

CLIMA E COSA PORTARE

Che tempo farà a destinazione? Ti consigliamo di verificare su AccuWeather! Per noi è il sito più affidabile e che offre tante altre informazioni utili, come temperature medie mese per mese, orari di alba e tramonto e tanto altro.

Come faccio a sapere cosa devo portare in viaggio? Queste informazioni ti verranno date dal coordinatore all’interno del gruppo whatsapp che verrà aperto prima della partenza

CANALI SOCIAL E COMMUNITY

Come posso restare aggiornato sui viaggi?

  • Iscrivendoti al nostro gruppo BHS - Viaggiatori fantastici e dove trovarli | Facebook potrai entrare in contatto con la nostra community di viaggiatori, conoscere i tuoi futuri compagni di viaggio e restare aggiornato su tutti i nostri viaggi e iniziative in giro per il mondo!
  • Seguendoci sulle nostre pagine Facebook e Instagram
CASSA COMUNE ed EXTRA

Cos’è la cassa comune? La cassa comune è una quota viaggio necessaria a coprire i costi di attività/servizi definiti a priori. Le attività/servizi inclusi sono descritti nella pagina del viaggio

La cassa comune può aumentare/diminuire? La cassa comune è fissa. Non può aumentare né diminuire, e pertanto non è soggetta a integrazioni o restituzioni, al netto di circostanze eccezionali (es. impossibilità di realizzare un’attività inclusa nella cassa comune). Non è prevista la figura del viaggiatore “cassiere”, e nessun partecipante si occupa di contare le spese effettuate con la cassa comune

Quando e come posso pagare la cassa comune?Può essere pagata con bonifico (sullo stesso iban utilizzato per pagamento del saldo) entro 5 giorni prima della partenza o il primo giorno del viaggio in contanti al coordinatore 

Cosa sono gli extra? Esistono attività extra, molto spesso ad alto costo, che non sono inserite nella quota base e nella cassa comune. Tali attività vengono comunicate alla creazione del gruppo WhatsApp

Quando e come posso pagare gli extra? Possono essere pagate con bonifico (sullo stesso iban utilizzato per pagamento del saldo) entro 5 giorni prima della partenza o il primo giorno del viaggio in contanti al coordinatore

PAGAMENTI E RICEVUTE

Come faccio a prenotare un viaggio? Puoi prenotare il viaggio online selezionando la partenza all’interno della pagina del viaggio

Riceverò una mail di conferma della prenotazione? Sì, non appena il tuo ordine viene effettuato, riceverai una mail automatica di conferma, che indica tutti gli step successivi all’acquisto del viaggio

Quali sono i termini di pagamento? Pagherai 100€ con carta al momento dell’iscrizione online, successivamente è previsto un acconto del 50% della quota nelle 72 ore successive all’iscrizione e il saldo a 20 giorni dalla partenza, tramite bonifico. Tutti i termini di pagamento sono comunque contenuti nella mail automatica che riceverai al momento dell’acquisto online

Riceverò una ricevuta di pagamento? Sì, ti arriverà via mail la ricevuta del pagamento dell’acconto e del saldo effettuati tramite bonifico

Ci saranno dei solleciti per il pagamento dell’acconto e del saldo? Sì. Arriverà una mail automatica di reminder per il pagamento dell’acconto 5 giorni dopo l’acquisto online. Se non ci risultano pervenuti i pagamenti di acconto e saldo entro le date stabilite, verrai contattato via mail dalla nostra amministrazione 

Come posso pagare la cassa comune e gli extra? Possono essere pagate con bonifico (sullo stesso iban utilizzato per pagamento del saldo) entro 5gg prima della partenza o il primo giorno del viaggio in contanti al coordinatore 

VOLI

Da quali aeroporti posso partire? Nei nostri viaggi Explorer e Classic il volo da Roma e Milano è sempre incluso nella quota. Sarà possibile in fase di iscrizione selezionare altri aeroporti di partenza (Bari, Bologna, Brindisi, Cagliari, Catania, Lamezia, Napoli, Olbia, Palermo, Venezia) con supplemento minimo di 100€

Come funziona il supplemento da aeroporti diversi da Roma e Milano? Le partenze da aeroporti diversi da Roma e Milano sono soggette a un supplemento minimo di 100€, da aggiungere alla cassa comune. Se per il costo dei voli il supplemento per la partenza dall’aeroporto da te scelto dovesse essere superiore ai 100€, verrai contattato dall’area booking per trovare la miglior soluzione per te

Cosa accade se scelgo un aeroporto per cui non ci sono voli ? Se non sarà possibile partire dall’aeroporto selezionato, per motivi assenza di voli / incompatibilità degli orari con l’itinerario di viaggio, verrai contattato dall’area booking per trovare la miglior soluzione per te

Quando riceverò l’operativo voli? L’operativo voli verrà comunicato al momento dell’apertura del gruppo WhatsApp

Chi farà il check-in e dove riceverò la carta d’imbarco? Il check-in verrà effettuato dal coordinatore in accordo con le tempistiche della compagnia aerea (generalmente 24 ore prima del volo). La carta di imbarco, salvo eccezioni, ti verrà inviata dal coordinatore via mail o WhatsApp

BAGAGLIO

Che tipo di bagaglio posso portare in viaggio? Per nostra policy viaggiamo  solo due pezzi a mano. Un trolley 55x40x25cm/zaino da 50lt + zaino da 20lt

Perchè posso portare solo 2 pezzi a mano? Per vari motivi:

  • spazio nelle auto: molti dei nostri viaggi sono in auto, se tutti portano un bagaglio da stiva la gestione dello spazio è molto complessa
  • rischi di perdita: i nostri viaggi sono molto movimentati e ci sono molti mezzi aerei da prendere con elevati rischi di perdita e possibili problemi su tutti il gruppo
  • tempistiche di viaggio: attendere il bagaglio e imbarcare in un viaggio aumenterebbe il tempo attesa per tutti

Non posso proprio portare il bagaglio da stiva? Il bagaglio da stiva non è incluso e può essere richiesto, inviando una mail a samantha@bhs.travel esplicitando le motivazioni (sono concesso solo motivi di salute documentati)

HOTEL

Quale tipologia di hotel ci sarà nel viaggio? Dipende dallo stile di viaggio e dalla destinazione specifica. Trovi questi dettagli nella pagina del viaggio.

Come sono suddivise le stanze? Sarai in compagnia di altri viaggiatori BHS. Per i partecipanti che non acquistano il supplemento doppia BHS gestirà le sistemazioni in camere doppie, triple o quadruple con persone dello stesso sesso, in base alle esigenze del booking

Cosa garantisce il supplemento doppia? Garantisce la sistemazione in camera doppia con il partner scelto. Non dà garanzia di avere il bagno in camera, che a seconda della tipologia delle strutture potrà essere in condivisione con altri partecipanti del viaggio

Posso prendere una stanza singola? Per la tipologia dei nostri viaggi, non possiamo garantire sempre l’opzione della camera singola. Però puoi contattare il nostro customer care per richiedere un preventivo personalizzato

AUTO A NOLEGGIO

Come faccio a sapere se un viaggio prevede auto a noleggio? Trovi questa informazione nella sezione “Come ci spostiamo” della pagina del viaggio

Chi guida le auto? Le auto vengono guidate dal coordinatore e dai partecipanti al viaggio. Ogni auto avrà due guidatori designati che si possono alternare alla guida. Puoi esprimere la tua disponibilità a guidare durante la fase di prenotazione

E’ richiesta la carta di credito per le auto a noleggio? Tutte le prenotazioni sono garantite dalle carte BHS, e sono protette dall’assicurazione full coverage. In base ai regolamenti delle auto a noleggio, è comunque probabile che ti venga richiesta la carta di credito a titolo di garanzia se sarai uno dei guidatori designati. In questo caso, qualsiasi spesa di deposito verrà immediatamente rimborsata da BHS

ASSICURAZIONE

Quali sono le assicurazioni previste? Sono previsti due tipi di assicurazione

  • medico-bagaglio: inclusa nel pacchetto
  • annullamento: assicurazione aggiuntiva con un costo aggiuntivo pari al 6,9% del viaggio
  •  

Quali sono i termini dell’assicurazione medico-bagaglio e annullamento? Puoi trovare tutti i dettagli nella sezione dedicata  www.bhs.travel/condizioni-assicurazione e scaricare il fascicolo informativo

Come aprire un sinistro per l'assicurazione medica? E’ necessario inviare mail a assicurazioni@bhs.travel contenente tutti i dettagli e le spese sostenute

Come attivare un’assicurazione annullamento? Al fine di attivare l’assicurazione annullamento è necessario:

  • aver saldato il viaggio
  • inviare mail a assicurazioni@bhs.travel contenente una certificazione del motivo di annullamento

Quali sono le tempistiche di rimborso? Le tempistiche di rimborso dipendono dai tempi di liquidazione della compagnia assicurativa

ANNULLAMENTO VIAGGIO (senza assicurazione)

Come posso annullare un viaggio? Se vuoi cancellare il tuo viaggio, invia una mail a amministrazione@bhs.travel inserendo in oggetto il tuo numero ordine

Quali sono le penali di cancellazione? Se il recesso avviene nel periodo:

  • antecedente i 60 giorni dalla partenza del viaggio, avrai diritto alla restituzione del 50% del totale ad esclusione della quota di “Annullamento Viaggio”
  • tra i 59 e i 30 giorni prima della partenza, avrai diritto alla restituzione del 25% del totale ad esclusione della quota di “Annullamento Viaggio”
  • tra i 29 e i 15 giorni prima della partenza, avrai diritto alla restituzione del 10% del totale ad esclusione della quota di “Annullamento Viaggio”
  • oltre tale termine, non avrai diritto ad alcuna restituzione
DOCUMENTI E VISTI

Quando devo inviare i miei documenti personali? Nella mail automatica di conferma di acquisto, troverai un link per caricare il tuo documento personale, che dovrà essere LO STESSO con cui viaggerai 

Quando è necessario il passaporto? Troverai informazioni relative ai documenti necessari nella pagina del viaggio, in ogni caso puoi fare riferimento a Viaggiare Sicuri

In caso di visto qual’è la procedura da seguire? Nel caso in cui fosse necessario ottenere un visto prima della partenza, ti manderemo via mail o attraverso il gruppo WhatsApp le indicazioni per procedere all’ottenimento del visto

Chi si occupa di effettuare il visto pre-partenza? Il procedimento per l’ottenimento del visto e il pagamento sono a carico del viaggiatore. Se necessario, ti forniremo assistenza e supporto nell’ottenimento del visto

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