F.A.Q.
Le risposte alle tue domande
Com’è composto il gruppo? In media i gruppi sono composti da 8-10 persone.
Qual’è il numero massimo di partecipanti al viaggio? Varia molto in relazione alla tipologia del viaggio. Mediamente da 8 a 16 partecipanti
Sono previste fasce di età? Nei nostri viaggi non sono previste fasce di età. Chiunque abbia più di 18 anni può iscriversi ai nostri viaggi
Posso viaggiare con la mia famiglia, con figli minorenni? Per capire se il viaggio può essere adatto alla tua famiglia, contattaci per via mail o telefonica
Informazioni sui compagni di viaggio? Per avere informazioni sulla composizione del gruppo puoi contattarci via mail o WhatsApp
Quando conoscerò il coordinatore ed i compagni? Sarà creato un gruppo WhatsApp almeno 10 giorni prima della partenza in cui conoscerai i tuoi compagni di viaggio ed il coordinatore
Cosa significa “Posti disponibili a questo prezzo”?
Nella lista delle nostre partenze puoi trovare il numero di posti disponibili al prezzo indicato. Utilizziamo questo approccio in considerazione del fatto che il nostro pacchetto contiene i voli.
Quando varia il prezzo?
Il prezzo varia in relazione all’aumento del costo del volo. In generale prima prenoti, meno paghi!
Qual è il ruolo del coordinatore? Il coordinatore NON è un compagno di viaggio ne una guida turistica. E’ una persona facente parte dell’organico aziendale di BHS. E’ responsabile del gruppo e della buona riuscita del viaggio. Gestisce i rapporti con gli operatori locali, coordina tutte le attività del viaggio. Ha la facoltà di prendere decisioni su modifiche dell’itinerario (ove necessario)
Come faccio a sapere chi coordina un viaggio? Cerchiamo di dare la migliore esperienza di viaggio possibile indipendentemente dal coordinatore, pertanto non mostriamo i coordinatori assegnati ai viaggi nella lista partenze. Se invece siete interessati a conoscere i viaggi assegnati ad ogni coordinatore, potrete trovarli sulla loro pagina personale nelle sezione “Chi siamo” www.bhs.travel/chi-siamo
Posso contattare il coordinatore prima della partenza? Conoscerai il coordinatore all’apertura del gruppo WhatsApp, al massimo 10gg prima della partenza. Per tutte le domande prima della partenza puoi far riferimento alle FAQ e alla sezione contatti www.bhs.travel/contatti
Come posso restare aggiornato sui viaggi?
- Iscrivendoti al nostro gruppo BHS – Viaggiatori fantastici e dove trovarli | Facebook potrai entrare in contatto con la nostra community di viaggiatori, conoscere i tuoi futuri compagni di viaggio e restare aggiornato su tutti i nostri viaggi e iniziative in giro per il mondo!
- Seguendoci sulle nostre pagine Facebook e Instagram
- Iscrivendoti alla nostra newsletter https://bhs.travel/#:~:text=Informativa%20sulla%20privacy-,Resta,-in%20contatto
Cos’è l’area personale? E’ una sezione riservata del nostro sito in cui potrai consultare le informazioni sul viaggio (voli, hotel, extra, pagamenti,…)
Come accedere all’aerea personale?
– Clicca sul link https://app.bhs.travel/login
– Inserisci la mail che hai usato per la prenotazione e la password che hai impostato nel form di registrazione
– Se non hai impostato una password, clicca su “Recupera Password”, inserisci la mail con la quale hai effettuato la prenotazione e ti arriverà una mail per impostare una nuova password
– Se non ricordi la mail di prenotazione puoi scrivere ad info@bhs.travel e provvederemo ad inviartela
Come faccio a prenotare un viaggio? Puoi prenotare il viaggio online selezionando la partenza all’interno della pagina del viaggio
Riceverò una mail di conferma della prenotazione? Sì, non appena il tuo ordine viene effettuato, riceverai una mail automatica di conferma, che indica tutti gli step successivi all’acquisto del viaggio
Quali sono i termini di pagamento? Pagherai 100€ con carta al momento dell’iscrizione online, successivamente è previsto un acconto del 50% della quota nelle 72 ore successive all’iscrizione e il saldo a 30 giorni dalla partenza, tramite bonifico. Tutti i termini di pagamento sono comunque contenuti nella mail automatica che riceverai al momento dell’acquisto online
Riceverò una ricevuta di pagamento? Sì, ti arriverà via mail la ricevuta del pagamento dell’acconto e del saldo effettuati tramite bonifico
Ci saranno dei solleciti per il pagamento dell’acconto e del saldo? Sì. Arriverà una mail automatica di reminder per il pagamento dell’acconto 5 giorni dopo l’acquisto online. Se non ci risultano pervenuti i pagamenti di acconto e saldo entro le date stabilite, verrai contattato via mail dalla nostra amministrazione
Come posso cancellare un viaggio? Se vuoi cancellare il tuo viaggio, invia una mail a info@bhs.travel inserendo in oggetto il tuo numero ordine
Quali sono le penali di cancellazione? Se il recesso avviene nel periodo:
- antecedente i 60 giorni dalla partenza del viaggio, avrai diritto alla restituzione del 50% del totale
- tra i 59 e i 30 giorni prima della partenza, avrai diritto alla restituzione del 25% del totale
- tra i 29 e i 15 giorni prima della partenza, avrai diritto alla restituzione del 10% del totale
- oltre tale termine, non avrai diritto ad alcuna restituzione
Quando devo inviare i miei documenti personali? Nella mail automatica di conferma di acquisto, troverai un link per caricare il tuo documento personale, che dovrà essere LO STESSO con cui viaggerai
Quando è necessario il passaporto? Troverai informazioni relative ai documenti necessari nella pagina del viaggio, in ogni caso puoi fare riferimento a Viaggiare Sicuri
Come faccio a capire se un viaggio comporta grande impegno in termini di impegno fisico / intensità / adattamento / clima ? Nella pagina del viaggio, troverai una descrizione del RATING. Sintetizza i principali punti di attenzione che riteniamo utile segnalarti
Abbiamo inoltre provato a descrivere la difficoltà in termini numerici definendo 4 macro-aeree e dando un punteggio da 1 (poco impegnativo) a 5 (molto impegnativo)
IMPEGNO FISICO: indica la difficoltà e la quantità di attività fisiche previste nel programma di viaggio
INTENSITA’ DEL VIAGGIO: indica i ritmi del viaggio, la lunghezza dei trasferimenti e l’intensità delle giornate
SPIRITO DI ADATTAMENTO: indica le possibili difficoltà di adattamento. Notti in tenda, bagni condivisi con altre stanze, limitazioni dovute a usanze locali e sicurezza della destinazione…
CLIMA: indica l’incidenza delle condizioni climatiche sul viaggio e la possibilità di cambi di programma causa meteo
Cosa sono gli extra? Esistono attività extra, molto spesso ad alto costo, che non sono inserite nella quota base
Cosa sono le estensioni? Sono parti del viaggio opzionali. Possono essere prevista prima o dopo del viaggio “base”. Il prezzo varia in relazione al numero dei partecipanti
Quando e come posso pagare gli extra e le estensioni? Devono essere acquistate al momento della prenotazione del viaggio
Posso prenotare voli in autonomia? Certamente. In questo caso la quota del viaggio resterà la stessa. Potrai chiedere una modifica della data di partenza o di rientro a info@bhs.travel. La scelta non è reversibile
Posso chiedere voli in date diverse? Certamente. In questo caso verrà scontata la quota prevista per il volo. Potrai chiedere l’ammontare dello sconto a info@bhs.travel. La scelta non è reversibile
Da quali aeroporti posso partire? Nei nostri viaggi il volo da Roma e Milano è sempre incluso nella quota. Sarà possibile in fase di iscrizione selezionare altri aeroporti di partenza (Bari, Bologna, Brindisi, Cagliari, Catania, Lamezia, Napoli, Olbia, Palermo, Venezia) con supplemento di 200€
Posso partire da aeroporti fuori italia? Sono certamente possibili partenze da aeroporti fuori italia. E’ necessario chiedere una quotazione ad info@bhs.travel
Come funziona il supplemento da aeroporti diversi da Roma e Milano? Le partenze da aeroporti diversi da Roma e Milano sono soggette a un supplemento di 200€. Se per il costo dei voli il supplemento per la partenza dall’aeroporto da te scelto dovesse essere superiore ai 200€, verrai contattato dall’area booking per trovare la miglior soluzione per te
Cosa accade se scelgo un aeroporto per cui non ci sono voli ? Se non sarà possibile partire dall’aeroporto selezionato, per motivi assenza di voli / incompatibilità degli orari con l’itinerario di viaggio, verrai contattato dall’area booking per trovare la miglior soluzione per te
Quando riceverò l’operativo voli? L’operativo voli potrà essere visibile nell’area personale
Chi farà il check-in e dove riceverò la carta d’imbarco? Il check-in verrà effettuato dal coordinatore in accordo con le tempistiche della compagnia aerea (generalmente 24 ore prima del volo). La carta di imbarco, salvo eccezioni, ti verrà inviata dal coordinatore via mail o WhatsApp
Che tipo di bagaglio è incluso nel prezzo del viaggio? Il bagaglio varia in relazione alla tipologia di viaggio. Sono sempre previsti un bagaglio a mano da cabina + un articolo personale. Le dimensioni ed il peso variano da compagnia a compagnia e verranno confermate all’apertura del gruppo Whatsapp
Posso portare il bagaglio da stiva?Il bagaglio da stiva è già incluso dove necessario (alcuni viaggi trekking per esempio). Per alcuni viaggi non c’è possibilità di aggiungerlo. Per tutti gli altri casi, si può aggiungere come extra pagando un supplemento al momento della prenotazione. In caso non venga aggiunto durante la prenotazione, non sarà possibile richiederlo in seguito
Perchè posso portare solo 2 pezzi a mano? Per vari motivi:
- spazio nelle auto: molti dei nostri viaggi sono in auto, se tutti portano un bagaglio da stiva la gestione dello spazio è molto complessa
- rischi di perdita: i nostri viaggi sono molto movimentati e ci sono molti mezzi aerei da prendere con elevati rischi di perdita e possibili problemi su tutti il gruppo
- tempistiche di viaggio: attendere il bagaglio e imbarcare in un viaggio aumenterebbe il tempo attesa per tutti
Cosa accede se sforo le misure o il peso previsto dalla compagnia? BHS è esonerato da qualsiasi supplemento la compagnia intenda far pagare qualora il bagaglio risulti fuori misura
Posso scegliere il posto a sedere sui voli? E’ possibile scegliere posti specifici (finestrino, corridoio, spazio per le gambe) in fase di prenotazione attraverso il pagamento di un costo extra. Il costo dei diversi posti, varia in relazione ai costi della compagnia
Quale tipologia di hotel ci sarà nel viaggio? Dipende dallo stile di viaggio e dalla destinazione specifica. Trovi questi dettagli nella pagina del viaggio.
Come sono suddivise le stanze? Sarai in compagnia di altri viaggiatori BHS. Per i partecipanti che non acquistano il supplemento doppia BHS gestirà le sistemazioni in camere doppie, triple o quadruple con persone dello stesso sesso, in base alle esigenze del booking
Cosa garantisce il supplemento doppia? Garantisce la sistemazione in camera doppia con il partner scelto. Non dà garanzia di avere il bagno in camera, che a seconda della tipologia delle strutture potrà essere in condivisione con altri partecipanti del viaggio
Posso prendere una stanza singola? Per la tipologia dei nostri viaggi, non possiamo garantire sempre l’opzione della camera singola. Però puoi contattare il nostro customer care per richiedere un preventivo personalizzato
Come faccio a sapere se un viaggio prevede auto a noleggio? Trovi questa informazione nella sezione “Come ci spostiamo” della pagina del viaggio
Chi guida le auto? Le auto vengono guidate dal coordinatore e dai partecipanti al viaggio. Ogni auto avrà due guidatori designati che si possono alternare alla guida. Puoi esprimere la tua disponibilità a guidare durante la fase di prenotazione
E’ richiesta la carta di credito per le auto a noleggio? Tutte le prenotazioni sono garantite dalle carte BHS, e sono protette dall’assicurazione full coverage. In base ai regolamenti delle auto a noleggio, è comunque probabile che ti venga richiesta la carta di credito a titolo di garanzia se sarai uno dei guidatori designati. In questo caso, qualsiasi spesa di deposito verrà immediatamente rimborsata da BHS
Quali sono le assicurazioni previste? L’assicurazione medico-bagaglio è sempre inclusa nel pacchetto
Quali sono i termini dell’assicurazione medico-bagaglio? Puoi trovare tutti i dettagli nella sezione dedicata www.bhs.travel/condizioni-assicurazione e scaricare il fascicolo informativo
Come aprire un sinistro per l’assicurazione medica? E’ necessario inviare mail a info@bhs.travel contenente tutti i dettagli e le spese sostenute
Quali sono le tempistiche di rimborso? Le tempistiche di rimborso dipendono dai tempi di liquidazione della compagnia assicurativa
Se vuoi tutelarti con un’assicurazione annullamento in caso tu non possa più partire, ti consigliamo di affidarti a Heymondo! E’ previsto uno sconto del 10% per tutti i nostri viaggiatori che accedono alla pagina tramite il nostro sito. Clicca qui per essere reindirizzato alla pagina di Heymondo per le assicurazioni annullamento
In caso di visto necessario qual’è la procedura da seguire? Sono previste 2 tipologie in relazione al viaggio, sempre descritte nella pagina del viaggio:
- visto incluso: BHS si occuperà delle pratiche necessarie per ottenere il visto e chiederà al cliente eventuali dati necessari
- visto non incluso: dovranno essere seguite le istruzioni sulla scheda paese di Viaggiare Sicuri (link presente nella pagina del viaggio) o ente governativi della nazionalità di provenienza. Qualora necessaria documentazione, BHS fornirà informazioni utili. Il visto dovrà essere pagato dal viaggiatore
